Reservationsvilkår & Betingelser

Disse vilkår og betingelser gælder for alle reservationer foretaget for ophold på Sanders, uanset om de er foretaget via vores hjemmeside, via e-mail eller telefonisk. De indeholder vigtig information om dit ophold, og vi beder dig venligst læse dem grundigt igennem. Hvis der er noget, du gerne vil drøfte vedrørende din reservation eller disse vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte os.

Kontaktinformation: Via e-mail reservations@hotelsanders.com
Via telefon +45 4640 00 40

INDIVIDUEL RESERVATION

Ved at foretage en reservation hos os her på Sanders accepterer du vores standard afbestillingspolitik. For at undgå et gebyr svarende til én overnatning per værelse skal du kontakte os inden kl. 15:00 lokal tid, 72 timer før din ankomstdag. Denne politik gælder for hele opholdet og er også gældende for tidligere afgang. En sen afbestilling vil medføre et gebyr svarende til den første overnatning, medmindre andet er angivet.
Reservationer, der skal betales med en betalingsmetode, der ikke er det kreditkort, der er registreret i gæstens navn, skal være forudbetalt i fuld pris en dag før den reserverede ankomst. Betaling kan ske via kreditkort eller bankoverførsel.
Indtjekningstidspunktet er kl. 15:00 lokal tid. Udtjekningstidspunktet er kl. 12:00 middagstid lokal tid.
Vores hjem er røgfrit i alle områder. Overtrædelse af denne politik giver ejendommen ret til at opkræve gæstens kort med en ekstra overnatningsværdi for den pågældende nat.
Bemærk venligst, at vi kun tillader gæster, der er opført på reservationen, adgang til værelset. Hvis du ønsker at tilføje navne, bedes du venligst informere os på forhånd.
Enhver ubetalt saldo ved afrejse vil blive opkrævet på det garanterede kreditkort.

DIN BOOKING FORSPØRGSEL

Din reservation vil ikke være fuldstændig, før du modtager et bekræftelsesnummer fra os, på hvilket tidspunkt der opstår en kontrakt mellem dig og os.

Vi kræver et gyldigt kreditkort (debetkort accepteres ikke) for at garantere og bekræfte din reservation. Hvis du har reserveret et “Forudbetalt” værelse, vil dit kort blive opkrævet den ikke-refunderbare værelsespris, når reservationen er bekræftet. Hvis du har foretaget en anden type reservation, vil dit kort ikke blive opkrævet, medmindre en af de begivenheder, der er angivet nedenfor, finder sted, f.eks. hvis du afbestiller din reservation efter den fastsatte frist.

Gruppebooking

Alle gruppereservationer er underlagt en udvidet afbestillingspolitik, afhængigt af den specifikke gruppestørrelse og de reserverede datoer. En aftale herom vil blive indgået ved bekræftelse af reservationen. Indtjekningstidspunktet er kl. 15:00 lokal tid. Udtjekningstidspunktet er kl. 12:00 middagstid lokal tid.

Vores hjem er røgfrit i alle områder. Overtrædelse af denne politik giver ejendommen ret til at opkræve gæstens kort med en ekstra overnatningsværdi for den pågældende nat.

En værelsesliste skal sendes til vores reservationsafdeling (reservations@hotelsanders.com) mindst 14 dage før ankomst.

Indkvartering, mad og drikkevarer samt andre tillægsydelser skal afregnes i henhold til den kontraktlige aftale, der er specifik for gruppen. Alle ubetalte beløb, der ikke afregnes af gæsterne ved afrejse, vil blive opkrævet på det garanterede kreditkort.

ÆNDRING ELLER AFBESTILLING AF DIN RESERVATION

Hvis du ønsker at foretage ændringer i din reservation, bedes du kontakte os. Vi vil informere dig om, hvorvidt ændringen er mulig, og sende dig en bekræftelsesmail, hvis ændringen accepteres.

Vi vil gøre vores bedste for at undgå at skulle afbestille din reservation. Dog forbeholder vi os retten til at afbestille din reservation når det er nødvendigt. I sådanne tilfælde vil vi refundere det fulde beløb, og vi vil ikke have yderligere ansvar over for dig i forbindelse med afbestillingen.

Hvis vi ikke kan foretage den ønskede ændring, eller hvis konsekvenserne af ændringen er uacceptable for dig, kan du vælge at afbestille din reservation. Vilkårene for din booking og gældende afbestillingspolitik vil fremgå af din reservationsbekræftelsesmail.

Hvis vi modtager din afbestilling senest kl. 15:00 lokal tid, 72 timer før ankomstdagen, vil der ikke være nogen omkostninger forbundet med afbestillingen. Enhver afbestilling, der modtages efter kl. 15:00 lokal tid, 72 timer før ankomsten, vil blive pålagt et gebyr svarende til én overnatning i det reserverede værelse. Dette afbestillingsgebyr vil blive opkrævet på det kreditkort, du angav ved reservationen. Dette afbestillingsgebyr gælder også, hvis du undlader at møde op til dit ophold på Sanders. En forudbetalt reservation vil blive pålagt gebyr for hele opholdet.

Bemærk, at en afbestilling kun er bekræftet ved modtagelse af et afbestillingsnummer. En afbestilling skal bekræftes skriftligt ved at sende en e-mail til reservations@hotelsanders.com. En mundtlig afbestilling er ikke endelig.

CHECK-IND & CHECK-UD

Tidspunkt: Medmindre andet er aftalt, er indtjekning tilladt fra kl. 15:00, og vi beder venligst alle gæster om at forlade tjekke ud senest kl. 11:00.

Sikkerhed: Af sikkerhedsmæssige årsager og for at forebygge svindel beder vi dig om at bekræfte din identitet ved at fremvise dit pas, kørekort eller anden form for billedlegitimation ved indtjekning.

Gæster, der rejser fra lande uden for EU: Hvis du rejser fra et land uden for EU, er vi ifølge loven forpligtet til at bede om dit pas og det næste rejsemål ved indtjekning. Hvis du ikke har dit pas, forbeholder vi os retten til ikke at honorere din reservation. Vi opbevarer disse oplysninger i 12 måneder, og vi kan videregive dem til en politibetjent eller anden embedsmand i overensstemmelse med loven. Vi er forpligtet til at indsamle disse oplysninger for hver person over 16 år i dit rejsefølge, og vi forbeholder os retten til at nægte adgang til Sanders for enhver, der ikke kan fremlægge disse oplysninger.

Gæster under 18 år: Bemærk venligst, at alle gæster under 18 år skal være ledsaget af voksne under deres ophold. Vi forbeholder os retten til at nægte adgang til Sanders for enhver, der er under 18 år.

OPKRÆVNING

Prisen på dit ophold (inklusive moms) vil være den pris, der er angivet, når du foretager din reservation via hjemmesiden eller som meddeles til dig, hvis du foretager din booking via telefon eller e-mail. Venligst tjek prisen i din bekræftelses-e-mail. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at prisen, der er angivet for dig, er korrekt, men det er altid muligt, at nogle af vores værelsespriser kan være fejlagtigt prissat. Vi vil bekræfte prisen på dit ophold i vores bekræftelses-e-mail, så sørg for at dobbelttjekke den, når du modtager den, og lad os vide, hvis du bemærker nogen afvigelser. Hvis der har været en åbenlys uoverensstemmelse mellem vores værelsespriser og prisen angivet på vores hjemmeside eller på anden vis meddelt til dig, forbeholder vi os retten til at opkræve vores korrekte værelsespriser eller annullere din reservation.

Der vil blive foretaget en kreditkortpræautorisering ved indtjekning. Alle udgifter i løbet af dit ophold, f.eks. mad- og drikkevareudgifter samt eventuelle værelsesudgifter, som du ikke har betalt på forhånd, skal betales ved udtjekning, hvor du har mulighed for at anvende en anden betalingsmetode, hvis du ønsker det. Lad os venligst vide, inden du tjekker ud, hvis du bemærker nogen afvigelser i de opkrævede beløb, der er tilknyttet dit værelse.

Erhvervskort udstedt inden for eller uden for EU/EØS og private kort udstedt uden for EU/EØS vil blive pålagt et gebyr, som du kan se på din kvittering. Gebyrsatsen varierer afhængigt af korttypen og oprindelseslandet. Alle transaktioner med American Express-kort pålægges et tillæg.

DIT OPHOLD

Under dit ophold beder vi dig om at overholde følgende husregler:

Vores Værelser: Billederne af vores værelser og faciliteter på vores hjemmeside er kun til illustrative formål. Hver del af Sanders er lidt forskellig, og dit værelse eller de faciliteter, du benytter under dit ophold, kan variere en smule fra disse billeder. Din reservation er til en bestemt type værelse, og selvom vi vil forsøge at imødekomme specifikke værelsesønsker, kan vi desværre ikke garantere, at du kan bo på et bestemt værelse under dit ophold.

Mad & Drikke: Sanders tilbyder muligheder for mad og drikke internt, herunder roomservice. Vi beder dig undlade at medbringe mad eller drikkevarer udefra, medmindre det er medicinsk nødvendigt.

Støj: Alle gæster bedes respektere vores andre gæster og nærliggende beboere, når de er på deres værelse, i gangene, på ethvert andet område af hotellet eller når de befinder sig i det omkringliggende område.

Ingen Rygning: Der må ikke ryges indendørs på Sanders på noget tidspunkt, hverken på dit værelse eller andre steder. Sanders har anviste rygeområder, og vores personale vil gerne vejlede dig om deres placering efter anmodning. Vi forbeholder os retten til at opkræve et rimeligt gebyr på det kort, du har brugt til at sikre din reservation, i tilfælde af at vi mistænker, at der er blevet røget på dit værelse(r) under dit ophold. Vi forbeholder os også retten til at afbryde resten af dit ophold, hvis vi konstaterer, at du ikke har overholdt vores rygepolitik.

Dyr & Kæledyr: Dyr (inkl. hunde) er kun tilladt at opholde sig på Sanders i værelseskategorierne Sanders Bedroom, Sanders Bedroom Plus, One Bedroom Suite og Sanders Suite, hvilket betyder, at ingen hunde og andre dyr er tilladt i vores Single Rooms og Double Rooms.

Ingen dyr er tilladt på Sanders undtagen hunde, der vejer maksimalt 20 kg.

Hunde er kun tilladt på værelserne og må ikke opholde sig i offentlige områder.

Uheld: Gæster skal rapportere ethvert uheld eller enhver skade, de selv eller deres gæster måtte have, mens de opholder sig på ejendommen, øjeblikkeligt til et medlem af ledelsen og i hvert fald inden for 24 timer efter hændelsen. Denne information er nødvendig for at overholde sundheds- og sikkerhedsforpligtelser samt af forsikringsmæssige årsager.

Uacceptabel Opførsel: Vi beder dig venligst om at respektere vores andre gæster og afholde dig fra enhver upassende, voldelig eller krænkende opførsel samt enhver ulovlig adfærd under hele dit ophold. Vi forbeholder os retten til at bortvise dig fra ejendommen og annullere resten af dit ophold, hvis du ikke overholder denne politik.

Skader: Vi beder venligst alle gæster om at respektere Sanders’ værelser og faciliteter. I tilfælde af skade på værelse(r) under dit ophold eller hvis der mangler genstande fra dit værelse(r) ved afrejse, forbeholder vi os retten til at opkræve et rimeligt gebyr på det kort, du har brugt til at sikre din reservation, for sådanne skader og/eller manglende genstande.

Parkering: Vi beklager, men der er ingen parkering tilgængelig på Sanders. Hvis du har brug for hjælp til at få adgang til Sanders, bedes du kontakte vores team for at drøfte dine behov, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Presse: Sanders har en streng politik om ikke at have presse til stede. Gæster vil være ansvarlige, hvis de afslører eller identificerer nogen gæster, der opholder sig på Sanders, i nogen form for presse eller sociale medier, herunder Facebook, Twitter, Instagram og personlige blogs. På samme måde skal gæster undlade at identificere eller beskrive nogen form for privat arrangement, der finder sted på Sanders.

SKADER & TAB

Vi stiller en pengeskab til rådighed på hvert værelse til opbevaring af personlige ejendele, og der gøres alle rimelige bestræbelser for at skabe en sikker hotelmiljø. Ikke desto mindre kan risikoen for tyveri, skader eller tab af vores gæsters personlige ejendele ikke fuldstændig elimineres, og vi fraråder på det kraftigste at medbringe værdigenstande som smykker eller større mængder kontanter til Sanders. Ledelsen forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte at opbevare gæsters personlige ejendele.

Vi påtager os ikke noget ansvar over for nogen gæst for tab, skader eller kvæstelser, som vores gæster eller deres ejendele måtte lide. Dette udelukker dog ikke eller begrænser på nogen måde vores ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre det, hvilket omfatter ansvar for død eller personskade forårsaget af vores forsømmelse (eller forsømmelse fra vores ansatte, agenter eller underleverandører) samt for svig eller svigagtig vildledning.

DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER

Vi vil bruge de personlige oplysninger, du giver os, i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

ANDRE VIGTIGE BETINGELSER

Force Majeure: Sanders vil ikke være ansvarlig og vil ikke betale nogen kompensation, hvor vi hindres eller forsinkes i at opfylde vores forpligtelser på grund af en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til oversvømmelse, jordskælv, mekanisk svigt, IT-svigt, brand, dårlige vejrforhold, terrorhandlinger, gas, vand eller andre forsyningsværker.

Vi kan overdrage denne aftale til en anden: Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse betingelser til en anden organisation. Vi vil altid informere dig skriftligt, hvis dette sker, og vi vil sikre, at overførslen ikke påvirker dine rettigheder i henhold til kontrakten.

Hvis en domstol finder en del af denne kontrakt ulovlig, vil resten fortsat være gyldig: Hver af paragrafferne i disse betingelser har separate virkninger. Hvis en domstol eller relevant myndighed afgør, at en af dem er ulovlig, vil de resterende paragraffer forblive i fuld kraft og virkning.

Selvom vi venter med at håndhæve denne kontrakt, kan vi stadig håndhæve den senere: Hvis vi ikke straks insisterer på, at du gør noget, som du er forpligtet til at gøre i henhold til disse betingelser, eller hvis vi venter med at træffe skridt mod dig for at håndhæve denne kontrakt, betyder det ikke, at du ikke skal gøre disse ting, og det forhindrer os ikke i at træffe skridt mod dig på et senere tidspunkt. Hvis du f.eks. misligholder en betaling, og vi ikke følger op, men fortsætter med at levere produkterne, kan vi stadig kræve, at du betaler på et senere tidspunkt.

Lovvalg og tvister: Disse betingelser er underlagt dansk lov, og du kan anlægge retssager i forbindelse med disse betingelser eller dit ophold på Sanders i de danske domstole. Hvis du bor i et andet land i Europa, kan forbrugerlovgivningen og -reguleringen betyde, at du kan anlægge retssager i det land i Europa, hvor du bor.

Alternativ tvistbilæggelse: Alternativ tvistbilæggelse er en proces, hvor en uafhængig instans overvejer en tvist og søger at løse den uden at du behøver at gå i retten. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret en klage, kan du kontakte den alternative tvistbilæggelsesudbyder, som vi bruger. Du kan indgive en klage til Den Europæiske Kommissionens online platform for tvistbilæggelse her.